Em qualquer investimento que você for fazer, é necessário ter em mente que o foco é o seu público-alvo. É a ele que você tem que direcionar todas as suas atenções, desde a elaboração de melhorias do seu produto ou serviço, até o marketing propriamente dito.

E é importante frisar que essa interação tem que ser feita não apenas com clientes antigos, mas também com possíveis clientes futuros. Ter sempre o público do seu lado, inclusive fazendo propaganda da sua marca, é algo que ajuda bastante os negócios a alavancarem.

Mas como fazer isso, na prática? A seguir, algumas dicas de como interagir mais e melhor com o seu público.

Seja ativo nas mídias sociais

Não é novidade que as mídias sociais vêm se mostrando um excelente canal de comunicação entre as pessoas, e, em linhas gerais, podem ser uma ótima vitrine de seu produto ou serviço. Mas o principal é que, através delas, você consegue, de maneira rápida e online, trocar ideias com o seu público, o que faz com que você possa oferecer algum diferencial em relação à concorrência.

Porém, a empresa não precisa ter, necessariamente, um perfil diferente em cada mídia. Mesmo porque, a depender do nicho em que você trabalha, certos ambientes são mais propícios do que outros. Escolher os canais mais relevantes, ou seja, aqueles em que o seu público está presente, já garante uma ótima visibilidade e interação com outras pessoas. Aproveite, por exemplo, para pedir sugestões e feedbacks, fazer enquetes e lançar conteúdos e promoções exclusivas para as mídias sociais. Obviamente, a regra máxima é nunca deixar um cliente sem resposta. Deixar seu cliente no “vácuo” causa uma péssima impressão.

Dica extra: o ShopConvert oferece a função de social connect, e permite que você interaja com seu cliente, de forma personalizada, diretamente nas notificações de seu perfil pessoal! 

E-mail-marketing é primordial

Uma das melhores ferramentas para que você consiga uma interação bacana e saudável com clientes (ou futuros clientes) é o e-mail marketing. Porém, é preciso salientar que este recurso precisa ser usado com cautela e responsabilidade, caso contrário, ao invés de interagir com o seu público, ao encher os e-mails dele de conteúdos que ele não quer, você estará fazendo um “anti-marketing”.

Nesse sentido, é imprescindível conhecer bem o perfil das pessoas com quem você deseja uma interação. Em suma, segmente os seus contatos e personalize as suas mensagens de acordo com as demandas e com o comportamento de cada cliente. 

Dentro dessa estratégia, uma excelente ferramenta que você pode utilizar é o ShopTarget, nossa solução de e-mail retargeting que, de maneira personalizada, interage com o cliente e ajuda a reengajá-lo, fazendo recomendação de produtos,  comunicando sobre ofertas e promoções ou informando sobre novas campanhas.

Seu público quer conteúdo relevante

Para se diferenciar, o importante é não se limitar. Um erro comum é focar apenas nas relações comerciais entre a empresa e o seu público. Mas se você quer realmente algo que seja interativo, precisa ir além disso, compartilhando informações que, às vezes, estejam fora do âmbito meramente comercial ou institucional, mas que sejam úteis e relevantes para o seu público.

Uma das melhores maneiras de você usar um conteúdo relevante é ensinando ao seu cliente como usar tal produto ou serviço da melhor maneira possível, fazendo tutoriais, vídeos explicativos, produzindo manuais e e-books, ou mesmo postagens no blog corporativo visando a dar informações que despertem o interesse do cliente. Assim, você estará agregando valor à sua marca.

Vale lembrar que você pode usar as notificações do ShopPush para informar ao seu cliente sobre uma postagem imperdível no blog da empresa, por exemplo. Temos certeza de que ele vai adorar! 

Exponha como são os bastidores da sua empresa

Nada melhor para uma boa interação do que a intimidade e o relacionamento, e um bom exemplo de como fazer isso é mostrar o seu empreendimento por dentro, como funcionam as engrenagens que fabricam o seu produto ou oferecem o seu serviço. Você pode usar os Stories, fazer lives nas mídias sociais, postar fotos da equipe e mostrar os “bastidores” de sua empresa para aumentar o engajamento. 

Isso tudo tem um propósito bem claro: humanizar a sua marca, trazer o seu público ainda mais próximo de você.